Terugbetalingsbeleid
Retour- en omruilbeleid | Yave Mobility
Herroepingsrecht — 14 dagen
Bij aankopen via yavethuiszorg.nl heeft u als consument het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na levering te herroepen, zonder opgave van reden — mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.
Voorwaarden voor retour:
- De rolstoel is ongeopend, ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking
- De retour wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst schriftelijk gemeld via contact formulier van onze website
- De rolstoel vertoont geen tekenen van gebruik, aanpassing of slijtage
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek uitdrukkelijk niet van toepassing in de volgende situaties:
- Gepersonaliseerde of op maat geconfigureerde rolstoelen — rolstoelen die op uw lichaams- of gebruiksspecificaties zijn ingesteld of aangepast (zittingbreedte, voetensteun, armleuningen, joystick-instelling, app-koppeling e.d.) worden beschouwd als maatwerk en zijn uitgesloten van retour.
- Gebruikte rolstoelen — een elektrische rolstoel die in gebruik is genomen kan om hygiënische en veiligheidstechnische redenen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook bij incidenteel of kortdurend gebruik.
- WMO- en PGB-verstrekkingen — rolstoelen verstrekt via WMO of PGB zijn eigendom van de gemeente of worden gefinancierd door een zorginstellingsbudget. Voor deze rolstoelen geldt een apart traject via de betreffende gemeente of zorgverzekeraar. Yave Mobility volgt hierin de gemeentelijke procedures.
Retour na gebruik is uitsluitend mogelijk bij:
- Ernstige technische gebreken die het veilig gebruik onmogelijk maken, en
- Waarbij reparatie of vervanging van onderdelen redelijkerwijs niet mogelijk is binnen een aanvaardbare termijn
In alle overige gevallen wordt een defect verholpen via onze garantie- en serviceregeling (zie hieronder).
Retourprocedure
- Meld uw retourverzoek schriftelijk via icontact formulier met vermelding van uw ordernummer en reden
- Wij beoordelen uw verzoek binnen 3 werkdagen
- Bij goedkeuring ontvangt u een retourlabel en instructies voor verzending of ophaling
- Retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij sprake is van een aantoonbaar fabrieksgebrek
Restitutie- en garantiebeleid | Yave Mobility
Wettelijke garantie
Op al onze elektrische rolstoelen geldt een wettelijke garantie van 2 jaar conform de Europese richtlijn consumentenkoop (EU 2019/771). Dit betekent dat u recht heeft op herstel, vervanging of restitutie bij gebreken die bestonden op het moment van levering.
Daarnaast bieden wij een 5 jaar fabrieksgarantie op constructiefouten en motordefecten waneer de rolstoel via de WMO of PGB gekocht is, dit geldt niet voor persoonlijke aankopen, dan geldt de wettelijke garantie van 2 jaar conform de Europese richtlijn.
Wanneer heeft u recht op restitutie?
Restitutie van het aankoopbedrag wordt verleend indien:
- De rolstoel bij levering aantoonbaar beschadigd of defect is, én herstel of vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is
- Een ernstig technisch gebrek zich voordoet binnen de garantieperiode, én het gebrek niet het gevolg is van normaal gebruik, onjuist gebruik, ongeoorloofde aanpassingen of externe schade
- De rolstoel afwijkt van wat schriftelijk is overeengekomen, en wij dit niet kunnen rectificeren
Wanneer heeft u geen recht op restitutie?
- Na normaal gebruik gedurende de gebruiksperiode (slijtage)
- Bij schade als gevolg van val, water, onjuist opladen of ongeoorloofd gebruik
- Bij cosmetische gebreken na ingebruikname
- Bij ontevredenheid over het product zonder aantoonbaar gebrek
- Bij op maat geconfigureerde rolstoelen waarbij geen sprake is van een technisch defect
Garantie- en restitutieproces
- Meld het gebrek zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking, via contact formulier op de website of telefonisch
- Beschrijf het gebrek duidelijk en voeg indien mogelijk foto- of videomateriaal bij
- Wij plannen binnen 5 werkdagen een beoordeling in — telefonisch, op locatie of via een servicetechnicus
- Afhankelijk van de beoordeling volgt: reparatie aan huis, vervanging van onderdelen, tijdelijke vervangingsrolstoel, of — als laatste optie — restitutie
- Restitutie wordt binnen 14 dagen na goedkeuring uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
